由于一个小故障，一家主要的能源供应商只向客户收取了总燃气账单的0.01%，客户被告知他们不需要全额退款。
可持续能源专家章鱼能源(Octopus Energy)表示，短缺是由一个“模糊的技术错误”造成的。这意味着成千上万的客户没有被收取冬季用气的费用，而是被收取了比他们应该支付的低99.99%的费用。
八达通已经承认错误是他们的错误，并承担了责任，并且不会发布修订的账单。以下是您需要了解的信息，包括您是否可能是受影响的客户之一。
章鱼能量故障是怎么回事?
故障似乎集中在仍在使用英制计量煤气表的家庭。它涉及提供的数据中的“读取因子”，导致客户只被收取他们所使用的天然气的“一小部分”。
帝国煤气表的计量单位是立方英尺，读数从左到右，忽略红色数字。通常有四个数字，不包括红色的数字。即使是老式的帝国煤气表有时也以数百立方英尺为单位进行测量，但要弄清楚你的是3立方英尺还是100立方英尺并不总是那么容易。与此同时，公制煤气表以立方米为单位，通常有更多的数字。
一位发言人说。“我们发现了一个来自第三方的数据输入错误，影响了一小部分仍然使用英制计量的老式煤气表的客户。”
在这个错误发生后，八达通向受影响的客户发送了一封电子邮件，称其“要坦白”，并告知他们他们收到了“无意的折扣”。
我能成为得到廉价汽油的顾客之一吗?
如果您是章鱼能源的客户，并且公司尚未联系过您，那么您可能不在受影响的房产之列。
发言人解释说:“有关客户在冬季几个月的燃气使用中获得了99%的折扣，我们已经兑现了他们最新的账单。”“客户无需担心，现在错误已经修复，我们已经联系了所有受影响的人。
“有几名顾客告诉我们，他们知道付款比预期的要低，但他们很享受折扣。
“当然，我们会根据需要为任何受影响的客户提供进一步的支持。”
为什么八达通不把钱要回来?
八达通实际上已经举起了手，说故障是他们的错误。
在电子邮件中，这家能源公司说:“不要担心我们已经向你收取的天然气费用:这是我们的错误，我们无意重新开具你的账单或试图向你收取费用。”
能源公司要求没有收到电子邮件的客户不要联系八达通，以查明他们是否收到了折扣。
由于当前的能源危机，八达通公司的客户服务热线面临着客户的高需求，八达通公司表示，他们需要为弱势客户提供服务。
该发言人补充说:“我们正在尽一切努力帮助客户解决今年冬天的账单，包括从我们的1500万英镑Octo Assist基金中拨款免费电热毯等等。”
